Politique de remboursement

Dernière mise à jour :27/05/2025

Chez Pixcard.shop, chaque carte est fabriquée avec soin et personnalisée avec amour.
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits — c’est pourquoi nous vous offrons une garantie “satisfait ou remboursé”, même pour les produits personnalisés.

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Normalement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés selon les spécifications du client.

Mais chez Pixcard, nous allons plus loin.

2. Garantie 100% satisfait ou remboursé

Si vous recevez votre Pixcard et que :

le résultat ne correspond pas à vos attentes,
vous êtes déçu(e) par le rendu ou l’émotion attendue n’est pas au rendez-vous,

👉 vous pouvez demander un remboursement complet, même sans défaut technique, dans un délai de 7 jours après réception.

C’est notre manière de garantir que chaque Pixcard est bien plus qu’un objet : un vrai moment d’émotion.

3. Comment faire une demande de remboursement

Envoyez un e-mail à partagez@pixcard.shop avec :

votre numéro de commande,
une photo ou vidéo du produit si possible,
une brève explication (non obligatoire, mais utile pour nous améliorer).
renvoyez-nous votre Pixcard dans un délai de 7 jours

Nous traitons les demandes sous 48h ouvrées.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si la Pixcard présente un défaut technique (écran, mémoire, batterie…) ou a été endommagée pendant la livraison :

nous procéderons à un remplacement gratuit,
ou à un remboursement, selon votre préférence.

Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum après validation.

6. Exceptions

Nous ne pouvons pas rembourser dans les cas suivants :

contenu fourni incorrect ou incomplet (vidéo absente, mauvaise orthographe dans le texte, fichier corrompu)
demande effectuée au-delà de 7 jours après réception
détérioration du produit par l’utilisateur

7. Contact

📧 Pour toute demande : partagez@pixcard.shop

Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.